La qualité chez Belvilla

Belvilla accorde une place centrale à la qualité de ses produits et de ses services. Nous voulons être à la hauteur de vos attentes, et même les dépasser! Nous maintenons ce cap grâce à vos remarques et une perpétuelle remise en question.

Des descriptifs de toute confiance
Belvilla garantit que les descriptifs dans sa brochure et sur son site sont conformes à la réalité. Cela vaut également pour les reportages photo. En cas de changement, d'erreur ou de manquement, nous corrigeons les descriptifs dans le plus bref délai.

Système de classification
Chaque maison a été inspectée avec soin et évaluée sur la base de notre système de classification. 1 à 5 étoiles sont décernées à chaque maison, correspondant a des catégories simple à luxueux.

La signification du nombre d'étoiles :

Enquête continue sur la satisfaction des clients
A leur retour de vacances, nos clients reçoivent par e-mail une enquête qui leur permet de donner leur opinion sur la maison de vacances et leur séjour. A la question : 'Etes-vous satisfait de votre séjour dans la maison?' Belvilla a obtenu un score moyen de 8,2 ( très bon) sur une échelle de 10 auprès des 25000 participants.

Les résultats de cette enquête de satisfaction pour chaque maison de vacances sont automatiquement transmis au propriétaire. Si une maison obtient un score trop faible, Belvilla contacte le propriétaire pour que des améliorations soient apportées à la maison.

Protection des intérêts des consommateurs
Belvilla est membre de l'AEVPC, l'Association Européenne de Vente Par Correspondance, ainsi que du Stichting Nederlandse Thuiswinkelorganisatie, l'organisation hollandaise des Sociétés de Vente par Correspondance.

Ces deux organisations protègent les intérêts des clients lors d'une vente par correspondance par téléphone ou par internet, et ce conformément aux directives de l'Union Européenne. En tant que membre de ces organisations, Belvilla s'engage à respecter leur code de conduite, qui comporte les éléments suivants :

• Recours auprès de la Commission des Litiges de l'Organisation hollandaise des Sociétés de Vente par Correspondance
  Notre siège social européen se trouve aux Pays-Bas, et si une plainte de votre part n'a pas pu être résolue par Belvilla, vous avez la possibilité de vous adresser à la Commission des Litiges de l'Organisation hollandaise des Sociétés de Vente par Correspondance. Les décisions de la commission des litiges sont contraignantes pour Belvilla. Les éventuels frais de traduction, si les clients ne sont pas néerlandophones, doivent être pris en charge par Belvilla.

Des propriétaires engagés au maintien de la qualité
La qualité de votre séjour dépend fortement du souci de qualité tant chez le propriétaire que chez le gérant. Cela concerne la qualité de la maison, son état d'entretien, la propreté et même la qualité de l'accueil sur place.

Chaque propriétaire est contractuellement tenu d'assurer cette qualité. Afin d'améliorer sans cesse la qualité de son produit, Belvilla est régulièrement en contact avec ses propriétaires pour discuter d'aspects qualitatifs concrets. En outre, Belvilla conseille ses propriétaires sur d'éventuelles améliorations à apporter. En cas de problème concernant la qualité de la maison, un accord est passé avec le propriétaire pour que les améliorations nécessaires soient mises en œuvres.

Service clientèle, Call center
Notre Service Clientèle est joignable le lundi et le vendredi de 9h a 20h, le mardi, mercredi et jeudi de 9h a 18h et le samedi de 10h a 16h. Nos conseillers communiquent dans plusieures langues. Vous pouvez les joindre dans dans votre langue d'origine, que ce soit pour effectuer une réservation par téléphone, ou pour obtenir des informations sur votre location de vacances ou sur les activités touristiques dans la région.

Service-SOS joignable 24 h/24
En cas d'urgence ou de problème durant votre séjour dans votre maison de vacances, Belvilla se tient entièrement à votre disposition. Si vous avez des problèmes au cours de votre voyage ou pendant votre séjour, Belvilla est joignable 24h/24, 7 jours/7. Belvilla se tient à votre disposition pour que vous passiez un séjour sans soucis. Cette assistance téléphonique se déroule en général dans votre propre langue.

Un site agréable et facile à utiliser
Belvilla s'efforce d'améliorer en permanence la facilité d'utilisation de son site internet. A la question "Trouvez-vous facile de réserver une maison sur www.Belvilla.fr?" 95% des 30000 personnes de notre enquête ont répondu "oui".

En septembre 2003, l'Union Fédérale des Consommateurs hollandaise a visité 5 sites internet de sociétés louant des maisons de vacances, et c'est le site de Belvilla qui a été jugé le meilleur à l'usage. La rédaction a qualifié le site de "beau et fonctionnel" et la présentation de "parfaite". Le site a également été prime pour ses descriptifs exhaustifs: "... en un coup d'œil, on peut voir une bonne photo de la maison, les informations principales et le prix par semaine."