Villa calme aux Forges avec piscine

Het huis en verblijf was goed. We hadden alleen een huis geboekt met drie slaapkamers. Belvilla was ruim op tijd geïnformeerd door de eigenaren van het park dat dit niet mogelijk was en boden twee huizen aan. Belvilla heeft dit nooit doorgegeven aan ons waardoor we bij aankomst werden verrast. Belvilla was destijds al 5 weken hiervan op de hoogte gesteld door de eigenaren van het huis. Als 1 gezin met kinderen onder 6 jaar is twee huizen apart van elkaar uiteraard onmogelijk. Belvilla heeft ons geen alternatief aangeboden noch zijn ze met een redelijke vergoeding teruggekomen. Ofwel het huis is prima voor 4 personen. Belvilla komt echter niet hun eigen algemene voorwaarden na met als resultaat een te dure en gespannen vakantie met veel frustratie, slaapgebrek, en tijdsverspilling aan een juridische traject gezien de afwezigheid van een oplossingsgerichte klantendienst.

La maison et le séjour étaient bons. Nous n'avions réservé qu'une maison avec trois chambres. Belvilla a été informée à temps par les propriétaires du parc que cela n'était pas possible et a proposé deux maisons. Belvilla ne nous a jamais transmis cela, nous avons donc été surpris à notre arrivée. Belvilla en avait déjà été informée depuis 5 semaines par les propriétaires de la maison. En famille avec des enfants de moins de 6 ans, deux maisons séparées l'une de l'autre est bien sûr impossible. Belvilla ne nous a pas proposé d'alternative et n'est pas revenu avec des frais raisonnables. Soit la maison est bien pour 4 personnes. Cependant, Belvilla ne respecte pas ses propres conditions générales, ce qui entraîne des vacances trop chères et tendues avec beaucoup de frustration, un manque de sommeil et une perte de temps sur une procédure légale en raison de l'absence d'un service client orienté solution. .