Villa magnifique à Marina di Mancaversa près de la mer

Momenteel verblijven wij in deze zogenaamde villa met goede voorzieningen en faciliteiten. We zijn helaas ronduit misleid door Belvilla. Het huis bevat een vooroorlogse keuken, zonder warmwater, wat eveneens ontbreekt in de badkamer, dus warm douchen zit er niet in. Een vaatwasser is al helemaal niet aanwezig, en in de plaats daarvan moeten we water koken in de waterkoker en met de hand afwassen. De magnetron is ook niet aanwezig. Bovendien heeft dit huis geen Wi-Fi. De koelkast is oud en heeft schimmel tussen de naden. Dit huis voldoet dus totaal niet aan de verwachtingen/beschrijving en waarvoor wij betaald hebben, immers Belvilla werkt met een puntensysteem voor het bepalen van de prijs. We hebben contact opgenomen met Belvilla en alles uitgelegd en foto's meegestuurd. Helaas kost dit allemaal kostbare tijd van de vakantie. We zouden teruggebeld worden omdat we geen WiFI hebben en omdat we hebben aangegeven een alternatief te willen met een huis dat wel aan deze kwalificaties voldoet. En wat schets onze verbazing we krijgen een standaard mail toegestuurd, waarin Belvilla betreurt dat de vakantiewoning niet aan onze eisen voldoet, en ze bieden 150 Euro ter compensatie, als we dit accepteren dan kunnen we verder geen aanspraak meer maken op andere vergoedingen . Hieruit blijkt dus dat onze klacht bij Belvilla totaal niet serieus is genomen, en dat Belvilla zelf geen verantwoordelijkheid neemt voor het feit dat wij een boeking hebben gedaan op basis van misleidende informatie. Als Belvilla echt geintresseerd zijn in hun klanten en hun diensten dan zouden ze onze informatie serieus nemen en tevens meteen gebruiken om het aanbod te verbeteren om dergelijke teleustellingen in de toekomst voorkomen. Deze gang van zaken is in ieder geval heel onprofessioneel en teleurstellend

Nous séjournons actuellement dans cette soi-disant villa avec de bons équipements et installations. Malheureusement, nous avons été carrément induits en erreur par Belvilla. La maison contient une cuisine d'avant-guerre, sans eau chaude, qui manque également dans la salle de bain, donc les douches chaudes ne sont pas une option. Il n'y a certainement pas de lave-vaisselle, et à la place, nous devons faire bouillir de l'eau dans la bouilloire et la laver à la main. Le micro-onde n'est pas non plus présent. De plus, cette maison ne dispose pas de Wi-Fi. Le réfrigérateur est vieux et a de la moisissure entre les coutures. Cette maison ne répond pas aux attentes / description et à ce que nous avons payé, après tout Belvilla travaille avec un système de points pour déterminer le prix. Nous avons contacté Belvilla et tout expliqué et envoyé des photos. Malheureusement, tout cela coûte un temps précieux à partir des vacances. Nous serions rappelés parce que nous n'avons pas de WiFi et parce que nous avons indiqué que nous voulions une alternative avec une maison qui réponde à cela Et quelle est notre surprise, nous recevons un e-mail standard, dans lequel Belvilla regrette que la maison de vacances ne réponde pas à nos exigences, et ils offrent 150 euros en compensation, si nous acceptons cela, nous ne pouvons plus réclamer aucune autre compensation Cela montre que notre plainte auprès de Belvilla n'a pas du tout été prise au sérieux, et que Belvilla elle-même n'assume aucune responsabilité pour le fait que nous ayons effectué une réservation sur la base d'informations trompeuses. ils prennent nos informations au sérieux et les utilisent également immédiatement pour améliorer l'offre à éviter de telles déceptions n prévenir à l'avenir. En tout cas, cet état de fait est très peu professionnel et décevant