Maison de vacances confortable à Eerbeek avec balcon/terrasse

Beste meneer en mevrouw Bonouvrie, We vinden het spijtig om te lezen dat het verblijf u is tegengevallen. Bij aankomst geven we onze gasten aan dat we altijd bereikbaar zijn voor vragen (telefonisch of via de receptie) en tevens benoemen we dat gasten niet hoeven schromen om aan te geven als er iets niet naar wens is. Wij hebben elkaar verschillende keren tijdens uw verblijf gezien en gesproken en vinden het heel jammer dat u niet heeft aangegeven dat er zaken niet naar wens waren. We hadden dan samen met u naar een oplossing kunnen zoeken. In de slaapkamer beneden is een nieuw bed geplaatst waardoor kastruimte ontbreekt. Wel hangen er kledinghangers. Maar als dit niet toereikend voor u was, dan zou het geen enkel probleem zijn geweest om een kast van boven naar beneden te halen voor u om maar iets te noemen. De bank is een nieuw model van dat bekende Zweedse woonwarenhuis en voor het vergroten van het zitcomfort zijn er verschillende kussens aanwezig. Tot nu toe hebben wij geen klachten ontvangen over deze bank. In uw beoordeling heeft u tenslotte ook de hygiene als onvoldoende beoordeeld. Wij hebben een uitstekende schoonmaakster die zeer hoge eisen stelt aan de hygiene. Ook hierin had u direct mogen aangeven wat er niet naar wens zou zijn. Naast dat wij altijd bereikbaar zijn heeft Belvilla ook een service voor gasten en naar wij hebben begrepen heeft u daar tevens niets gemeld. Met vriendelijke groet, Camping Robertsoord

Cher Monsieur et Madame Bonouvrie, Nous sommes désolés de lire que votre séjour a été décevant. À leur arrivée, nous indiquons à nos clients que nous sommes toujours disponibles pour toute question (par téléphone ou via la réception) et nous précisons également que les clients ne doivent pas hésiter à indiquer si quelque chose ne leur plaît pas. Nous nous sommes vus et parlé plusieurs fois pendant votre séjour et sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas indiqué que les choses n'étaient pas à votre goût. Nous aurions pu chercher une solution avec vous. Un nouveau lit a été placé dans la chambre du bas, ce qui signifie qu'il manque de l'espace de rangement. Il y a des cintres. Mais si cela ne vous suffisait pas, il n'aurait pas été du tout un problème de prendre une armoire de haut en bas pour vous, pour n'en nommer que quelques-uns. Le canapé est un nouveau modèle de ce célèbre magasin de meubles suédois et divers coussins sont disponibles pour augmenter le confort d'assise. Jusqu'à présent, nous n'avons reçu aucune plainte concernant ce canapé. Enfin, dans votre avis, vous avez également évalué l'hygiène comme insatisfaisante. Nous avons une excellente femme de ménage qui fixe des normes d'hygiène très élevées. Ici aussi, vous auriez dû indiquer immédiatement ce qui ne vous plairait pas. En plus du fait que nous sommes toujours disponibles, Belvilla dispose également d'un service pour les clients et nous comprenons que vous n'y avez rien signalé non plus. Cordialement, Camping Robertson